Compra de passagens de ônibus ganha tecnologia com inteligência artificial

A forma de adquirir passagens de ônibus no Brasil está prestes a mudar radicalmente. A ClickBus anunciou um investimento de R$ 15 milhões no desenvolvimento de novas ferramentas de inteligência artificial (IA) que prometem tornar toda a experiência do passageiro mais prática, do planejamento da viagem até a chegada ao destino.

Uma das principais novidades é um assistente de viagem conversacional, capaz de processar comandos simples como “quero ir para o Rio de Janeiro com R$ 100” ou “posso viajar com meu cachorro?”. A partir dessas interações, o sistema poderá sugerir os melhores horários, preços e até tirar dúvidas sobre bagagens e regras de viagem.

Embora a compra em guichês continue disponível, a expectativa é que cada vez mais passageiros optem pelo aplicativo, que permite adquirir passagens, cancelar ou trocar bilhetes, acompanhar o trajeto do ônibus em tempo real e até receber alertas sobre atrasos ou horários de embarque.

Segundo Caio Tozzini, diretor de produto da ClickBus, a IA busca tornar a jornada do passageiro mais interativa e personalizada. “Nosso objetivo é que os viajantes acompanhem cada etapa da viagem, desde o cartão de embarque até informações sobre a rodoviária, apenas conversando com a IA”, explicou.

O CEO da empresa, Phillip Klien, reforça que o objetivo da iniciativa é digitalizar o setor rodoviário, oferecendo previsibilidade e praticidade em cada etapa da viagem. Com 12 anos de atuação, a ClickBus já vendeu mais de 62 milhões de passagens e registrou R$ 1,1 bilhão em vendas apenas no primeiro semestre de 2025.